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gabia.


서비스 특징

품질보장제(SLA)

가비아 호스팅 품질보장제,gabia hosting service level agreement,가비아 호스팅 품질보장제(GHSLA)는 최적의 호스팅 서비스를 제공하고 기준에 미달하면 보상해주는 제도입니다.

가비아 호스팅 품질보장제(GHSLA)

1서비스 가동률 100%~99.8%를 보장합니다.
  • 웹서버 가동률 100% 추구
  • DB서버 가동률 100% 추구
  • FTP서버 가동률 100% 추구
※ 서비스 가동률 100%를 위한 가비아의 노력
- 최고의 성능을 낼 수 있는 벤더사의 64bit 정품 서버만을 사용합니다.
- 하드디스크의 RAID 구성으로 완벽하게 이중화(Mirroring) 합니다.
- 고성능 백본(Backbone)장비를 도입하여 최고의 성능을 유지합니다.
- H/W 교체 주기를 정해 시스템을 업그레이드함으로써 H/W 장애 발생을 줄이고 정기점검을 통해 안정성을 추구합니다.
- 국내 최고 IDC에 입주하여 최적의 서버 운영 환경을 갖추었습니다.
- 통합관제센터를 통해 모니터링을 시행합니다.
- 클라우드 도입으로 장애대비 백업시스템을 운영합니다.(윈도우)
2철통 보안을 보장합니다.
  • 네트워크 보안: 고성능 침입방지 시스템 IPS를 도입하여 다양한 형태의 침입을 실시간 탐지하여 차단
  • 웹 해킹 방어: 업계 최초로 웹 방화벽(Webknight, ModSecurity)을 도입하여 1시간 이내 조치 가능
  • 보안 패치 적용: 긴급 보안 패치를 모든 시스템에 신속히 적용
3최상의 고객지원을 보장합니다.
  • 매일, 매주, 매월 3중 로컬백업과 원격지 스토리지 백업 지원
  • 서비스 만기 이후 2개월간 고객 데이터 보관
  • 고객 요청에 대비한 접속 로그를 장기 보관 (법규에 따른 3개월 보관 의무 + 3개월 추가 보관)
  • 평일 09:00~18:00의 호스팅 상담률 95% 이상 보장
  • 1차 상담 후 담당자에게 전달된 2차 상담은 30분 내 재통화
  • 고객의 콜백 요청을 30분 단위로 취합하여 재통화
  • 게시판 답변 30분 이내 처리 (평일 09:00~18:00)
보상규정
예외 사항
  • 정상적인 서비스 점검 시간 내의 중단
  • 천재지변, 고객의 귀책사유 등 가비아의 통제 범위를 벗어난 장애
  • 인터넷 전용회선 자체 또는 경로 상의 문제로 인한 장애
가동률 범위
  • 가동률: 웹 / DB / FTP 서버 가동 기준
  • 가동률 보상 기준: 서비스 유효 가동률 99.8%
  • 서비스 유효 가동률 수치는 월 단위이며 전월 수치 기준으로 보상
보상 범위 및 내용
  • 97.0% 이상 ~ 99.8% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 15일 연장
  • 95.0% 이상 ~ 97.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 1개월 연장
  • 90.0% 이상 ~ 95.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 3개월 연장
  • 90.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 12개월 연장